この記事は「リフォーム戦略設計室」が、これまで工務店・リフォーム会社の集客支援で培ってきた経験をもとにお届けしています。
① 紹介が出る会社には理由がある
「紹介で仕事が取れているから、広告はしていない」
こう話す会社は少なくありません。実際、紹介による受注は信頼の証であり、広告費もかからず理想的です。
一方で、「うちも紹介が欲しいけれど、なかなか出ない」と悩む会社もあります。
では、紹介が自然と発生する会社と、そうでない会社には、どんな違いがあるのでしょうか。
② 「紹介してください」と言えば紹介が出るわけではない
紹介を増やしたいと思って、工事完了後のお客様に「どなたかご紹介いただけませんか？」と聞いてみた。
しかし結果はゼロ。
こうしたケースは多くあります。紹介は“お願いしたら出る”というものではありません。
紹介を生むには、お客様の中に「誰かにも教えてあげたい」と思ってもらえる体験が必要なのです。
③ 「紹介される会社」が提供しているもの
紹介される会社に共通するのは、単に工事が終わっただけでなく、お客様の心に残る体験を提供していることです。
- 打ち合わせが丁寧で安心できた
- 説明が分かりやすく、信頼できた
- 工事中も職人さんの対応が良かった
- 仕上がりに満足し、家に愛着が持てた
お客様が「この会社に頼んでよかった」と本気で思ったとき、初めて紹介が生まれます。
紹介の本質は、感動の共有なのです。
④ 紹介を“仕組み化”している会社の強み
紹介が自然と発生する会社には、実は仕掛けがあります。
たとえば以下のような取り組みです：
- 完成後のお礼ハガキやニュースレターを定期的に送る
- 年に一度の感謝イベントを開催している
- 紹介制度の案内を、押しつけにならない形で伝えている
紹介の起点は「関係性」です。OB客とのつながりを大切にし、タイミングよく接点を持ち続けることが、紹介数の差を生み出します。
まとめ｜紹介される仕組みを会社に
紹介は偶然ではなく、必然です。
紹介が出る会社は、出る理由をつくっています。出ない会社は、その機会をつくれていないだけです。
私たち「リフォーム戦略設計室」では、紹介を“感覚”で終わらせない仕組みづくりを支援しています。
紹介がもっと欲しいけれど、何から始めればよいかわからないという方は、ぜひ無料の個別相談会をご活用ください。