① Googleビジネスプロフィールとは何か

「Googleビジネスプロフィール」とは、Googleマップや検索結果に表示される、会社の公式情報ページのことです。会社名・住所・電話番号・営業時間・口コミ・写真などを無料で掲載・管理できます。

リフォームを検討しているお客様が「〇〇市 リフォーム会社」と検索したとき、地図と一緒に表示されるのがこのプロフィールです。

登録・運用は無料でできるにもかかわらず、多くのリフォーム会社・工務店が「なんとなく登録はしているが更新していない」「口コミが放置されたまま」という状態になっています。

② なぜリフォーム会社にとって重要なのか

● 「地域名＋リフォーム」検索の最初に表示される

リフォームを検討しているお客様の多くは、まず「〇〇市 リフォーム」「〇〇区 工務店」などとスマートフォンで検索します。このとき検索結果の上部に地図と一緒に表示されるのが、Googleビジネスプロフィールです。

ホームページのSEOより先に、この枠に表示されるかどうかが見込み客との最初の接点を左右します。

● 口コミが成約率に直結する

Googleビジネスプロフィールに表示される口コミは、見込み客の判断に大きく影響します。消費者調査でも、業者に対する不安の上位が「適正価格が分からない」「アフターケアへの不安」など信頼に関わる項目でした。口コミはこの不安を和らげる最も強力なコンテンツです。

● 競合との差別化ポイントになる

同じエリアのリフォーム会社でも、口コミの数・評価・写真の充実度によって選ばれやすさが変わります。ホームページの完成度が同じくらいの会社でも、Googleビジネスプロフィールが充実している会社の方が問い合わせが来やすくなります。

③ 今すぐできる4つの改善ポイント

● ポイント1：基本情報を正確に整える

会社名・住所・電話番号・営業時間・ウェブサイトURLが最新の状態になっているか確認します。特に電話番号の間違いや、移転後の住所が更新されていないケースは意外と多いです。

● ポイント2：写真を定期的に追加する

施工事例のビフォー・アフター写真、スタッフの写真、事務所・ショールームの写真などを定期的に追加します。写真が多いほどプロフィールの表示頻度が上がる傾向があり、見込み客に会社の雰囲気を伝えることができます。

● ポイント3：口コミへの返信を欠かさない

お客様からの口コミに返信することは、口コミを書いてくれた方への感謝を示すだけでなく、他の見込み客に「この会社はちゃんと対応してくれる」という印象を与えます。良い口コミにも悪い口コミにも、誠実に返信することがブランドになります。

● ポイント4：投稿機能を活用する

Googleビジネスプロフィールには「投稿」機能があり、お知らせ・イベント・施工事例などを発信できます。定期的に投稿することで、プロフィールの鮮度が保たれ、検索結果での表示頻度が上がります。

④ 口コミを増やすための現実的な方法

口コミを増やしたいが、お客様に頼みにくい——そう感じている会社は多いです。しかし、適切なタイミングと方法で依頼すれば、多くのお客様は快く書いてくれます。

効果的なのは、工事完了後のアフターフォローのタイミングです。「工事はいかがでしたか？」と連絡を取った際に、「Googleの口コミに感想を書いていただけると励みになります」と伝えます。QRコードを載せた口コミ依頼カードを作っておくと、スムーズに依頼できます。

注意：「書いてくれたら何かプレゼント」といった見返りの提示はNGです。Googleのポリシー違反になるほか、信頼性の低い口コミと判断されるリスクがあります。

この記事を書いた人

平原充明｜株式会社エフツー 代表取締役

2010年創業。広島県を拠点にリフォーム会社・工務店専門のマーケティング支援を行う。リフォーム雑誌「HIROSHIMA REFORM」の発行、ポータルサイト・YouTube・インスタグラムの運営、自社イベント「ひろしまリフォームフェス」の開催など、自らメディアを運営しながらクライアントの集客・受注支援を行っている。年間300件以上の相談実績。