① 集客に、時間を取られすぎていませんか

リフォーム会社の経営者や担当者の方と話していると、こんな声をよく聞きます。
「集客のことを考えていたら、一日が終わってしまう」「チラシ、ホームページ、SNS……やることばかり増えていく」
集客が大切なのは、間違いありません。私自身、その支援を仕事にしています。ただ、それでもあえて言いたいのです。集客に時間をかけすぎるのは、リフォーム会社にとって、本当は正しくないのではないか、と。

② 経営者の時間が、集客の悩みで消えていく

15年、取材してきて、もったいないなと感じる場面があります。
腕の良い経営者が、集客のやり方に悩み、毎回その場しのぎで手を動かし、気づけば一日の多くを集客の作業に取られている。
そうなると、どうなるか。お客様との相談がおろそかになる。現場に十分に目が届かなくなる。本来いちばん力を発揮できるはずの仕事に、時間が回らなくなるのです。

集客に追われるほど、いちばん大切なお客様への時間が、削られていきます。

③ 本当に時間をかけたいのは、お客様のはず

少し立ち止まって、考えてみてほしいのです。リフォーム会社が、本当に時間をかけたい仕事とは何でしょうか。
お客様の悩みをじっくり聞くこと。住まいを、暮らしを、より快適にすること。トラブルなく工事を終えること。そして、完成したときに「頼んでよかった」と満足していただくこと。
これこそが、会社の価値そのものであり、次の紹介や口コミを生む源です。集客は、そのための入り口にすぎません。入り口の作業に、時間の大半を使ってしまっては、本末転倒です。

④ 集客は「その都度がんばる」から「仕組みにする」へ

では、どうすればいいか。答えはシンプルで、集客を「毎回がんばるもの」から「仕組みで回るもの」に変えることです。
誰に届けるかを決める。伝える言葉を、あらかじめ整えておく。問い合わせ後の流れを、型として決めておく。一度この仕組みをつくってしまえば、毎回ゼロから悩む必要がなくなります。
社内で仕組み化する方法もあれば、専門家に任せる方法もあります。大事なのは、集客を「属人的な作業」のままにしないことです。

集客は、毎回がんばるものではなく、一度仕組みにして回すものです。

⑤ 時間を、お客様のために取り戻す

集客に使う時間を減らすことは、集客を軽んじることではありません。むしろ逆です。
仕組みで集客が回るようになれば、空いた時間を、お客様との相談や工事の品質に使える。その結果、満足したお客様が次のお客様を連れてきてくれる。これが、いちばん強い集客になります。
集客に時間をかけないこと。それは、リフォーム会社が本来の仕事に立ち返るための、大切な一歩だと私は思っています。

集客の時間を減らし、その時間をお客様のために取り戻しましょう。

この記事を書いた人

平原充明｜株式会社エフツー 代表取締役

2010年創業。広島県を拠点にリフォーム会社・工務店専門のマーケティング支援を行う。リフォーム雑誌「HIROSHIMA REFORM」の編集長として15年間・21冊を発行し、450件以上の施工事例を取材。集客の仕組みづくりを、現場の経験をもとに支援している。