① 「うちにはやっぱり難しい」と感じた方へ

前回までの話で、インスタグラムには投稿・リール・広告という3種類の手段があること、フォロワーを増やすには能動的アプローチとコンテンツ流入という2つの方法があることをお話しました。

ただ、これらを聞いて「うちにはやっぱり難しい」と感じた方もいるかもしれません。今回はそういう会社に向けて、もう一つの考え方をお伝えします。

② 「無料のツール」だが「タダでできるツール」ではない

インスタグラムは、アカウントを作るだけなら無料です。ただ、実際に運用しようとすると、お金はかからなくても時間と手間がかなりかかります。

何を投稿するかネタを考える。施工事例であれば写真を撮影する。リール動画を作るなら撮影に加えて編集の作業も発生する。キャプションを書いて、ハッシュタグを選んで、タイミングを考えて投稿する。

これを週に何回か、継続してやり続けるというのは、決して小さな負担ではありません。「無料のツール」ではありますが、「タダでできるツール」ではないというのが実態だと思います。

③ 「得意なスタッフに任せる」方法の落とし穴

「インスタが得意なスタッフがいるので、その人に任せている」という会社も多いと思います。これ自体は効率的な方法で、実際にうまく機能しているケースもあります。

ただ、一つ考えておきたいリスクがあります。そのスタッフが退職した場合です。

インスタの運用が特定のスタッフに依存している場合、その人が辞めた瞬間にアカウントが止まる、あるいは誰も引き継げないという状況になりやすい。パスワードがわからない、投稿のやり方を知っている人がいない、そもそも何を投稿すればいいかわからない——といった問題が一気に出てくることがあります。

情報発信の仕組みが属人化している状態は、会社としては脆弱な状態です。担当者がいる間はよくても、いなくなった途端に止まるものは、仕組みとは言いにくいかもしれません。

④ 最低限の手間で継続できる仕組みをつくる

では、どうすればいいか。一つの考え方として、「最低限の手間で継続できる仕組みをつくる」というアプローチがあります。

たとえば、施工が完了したタイミングで事例写真を1〜2枚撮影して投稿する、というルールだけ決めておく。特別なキャプションも、凝ったデザインも必要ない。工事が終わったら投稿する、という習慣だけをつくる。

これであれば、特定のスタッフに依存せず、会社の仕組みとして回せる可能性があります。投稿の頻度や質より、「継続している」という事実の方が大切な場面があります。

また、目指すゴールを変えることも重要です。新規のお客様を獲得するためのインスタではなく、すでに自社のことを知っている人・何かのきっかけで見つけてくれた人に対して「この会社はちゃんと動いている」と伝えるためのインスタとして位置づける。この割り切りができると、運用の負担感がかなり変わります。

⑤ OB客・見込客への「信頼補完ツール」として使う

具体的にどういう人に向けて発信するかというと、まずOB客——つまり過去に工事をしていただいたお客様です。チラシや名刺でアカウントを案内しておけば、フォローしてくれる方もいます。定期的に事例写真が上がっていれば、「また何かリフォームしようかな」というときに思い出してもらえる可能性があります。

次に、オフラインのツールを経由して会社を知った見込み客です。チラシを見た、看板を見た、誰かから紹介された、ホームページを見た、そういった経緯で会社のことを調べている人がインスタを見に来たとき、アカウントが動いていれば「きちんと活動している会社だ」という印象を与えられます。逆に、最終投稿が1年前だったりすると、「この会社、大丈夫かな」と思われるリスクがあります。

つまり、インスタを新規開拓のツールとしてではなく、知ってくれている人・見つけてくれた人への案内と信頼補完のツールとして使うという割り切りです。この使い方であれば、毎週リール動画を作らなくても、事例写真を定期的に投稿するだけで十分機能する場合があります。

「インスタ＝フォロワーを増やして新規集客する」という考え方だけが正解ではありません。自社のリソースと目的に合った使い方を選ぶことが、続けられる運用につながるのではないでしょうか。