① 集客イベントは、なぜ継続することが大切なのか

リフォームの集客イベントを開催すると、まず来場者数や相談件数が気になります。その結果を見て、「次回も続けるべきか」と迷う会社も多いのではないでしょうか。
もちろん、一回ごとの成果を確認することは必要です。ただ、イベントの価値は、その日に相談した人の数だけではありません。
一度イベントを見ただけで、すぐに相談する人ばかりではないからです。開催を重ねることで生まれる接点にも、目を向ける必要があります。

② 一度見ただけでは、相談しない人もいる

イベントを知ったとき、まだ具体的なリフォームを考えていない人もいます。気にはなっていても、相談するほど困っていない。会場の近くを通っても、まずは雰囲気を見るだけ。こうした人もいるでしょう。
そのとき相談に至らなかったからといって、接点に意味がなかったとは限りません。
後日、住まいの不便が大きくなったときや、家族でリフォームの話が出たときに、以前見かけたイベントや会社を思い出してもらえる可能性があります。その機会を増やすのが、継続開催の役割の一つです。

今すぐ相談しない人との接点も、将来の相談につながる可能性があります。

③ 繰り返し見かけることで、認知と安心感が育つ

一度目は「何かイベントをしている」と気づくだけ。二度目には、「以前も開催していた」と思ってもらえる。さらに接点が重なると、継続して活動している会社や、相談できるイベントとして覚えてもらえるようになります。
この認知の積み重ねが、実際に相談先を探すときの安心感につながります。
リフォームは、その場ですぐに決める買い物ではありません。必要になる時期も、お客様によって異なります。だからこそ、必要になったときに思い出してもらえる接点を、途切れさせないことが大切です。

④ 同じ会場で続けることが、必須ではない

同じ会場で開催を重ねれば、場所とイベントを一緒に覚えてもらいやすくなります。しかし、継続するために、必ず同じ会場を使わなければならないわけではありません。
住宅設備メーカーのショールーム、公共施設、商業施設など、会場はイベントの目的に合わせて選べます。開催方法や企画を変えながら、お客様との接点を続ける方法もあります。
大切なのは、同じことを機械的に繰り返すことではありません。毎回の反応を振り返り、内容や告知方法を改善しながら、地域のお客様に相談機会を届け続けることです。

⑤ 一回の数字と、積み重ねの両方を見る

継続すれば、必ず集客が成功するわけではありません。目的に合った企画になっているか、告知は届いているか、相談しやすい場になっているかという検証は、毎回必要です。
そのうえで、一回の来場者数だけではなく、イベントを知る人が増えているか、相談を目的に訪れる人が出ているか、地域での安心感が育っているかも見ていきます。
単発の成果と、継続による認知の蓄積。その両方を見ながら、次の開催を判断してみてください。

イベントの継続は、お客様との接点を重ね、必要なときに思い出してもらうための取り組みです。

この記事を書いた人

平原充明｜株式会社エフツー 代表取締役

2010年創業。広島県を拠点にリフォーム会社・工務店専門のマーケティング支援を行う。リフォーム雑誌「HIROSHIMA REFORM」の編集長として15年間・21冊を発行し、450件以上の施工事例を取材。集客の分析・見直しを、現場の経験をもとに支援している。